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是金子必會發(fā)光
究竟是什么東西影響著遠(yuǎn)程授課的質(zhì)量?遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵因素到底有哪些?
在我看來,，遠(yuǎn)程教師,、在線助教,、系統(tǒng)功能,、網(wǎng)絡(luò)帶寬、充分準(zhǔn)備,，這幾個因素是遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵,。
早上起來，在新浪微博里看到我的好朋友,、中山大學(xué)王竹立教授在博客上的一篇文章,，題目叫《周六通過QQ群視頻為重慶中小學(xué)老師授課》。在這篇文章中,，王竹立教授描述了他此次借助QQ群視頻授課和此前所利用視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行授課的不同體驗和感受,，讀來讓人感同身受。這篇文章進(jìn)而引發(fā)了我更進(jìn)一步的思考：究竟是什么東西影響著遠(yuǎn)程授課的質(zhì)量?遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵因素到底有哪些?
仔細(xì)想來,，實時遠(yuǎn)程授課的成效,，在很大程度上取決于遠(yuǎn)程教師(Online Tutor)、在線助教(Online Teaching Assistant),、系統(tǒng)平臺,、網(wǎng)絡(luò)帶寬以及事前準(zhǔn)備等幾個關(guān)鍵因素。為此,，在微博里，我回應(yīng)王竹立教授說：“祝賀竹立老師!在我看來,，遠(yuǎn)程教師,、在線助教、系統(tǒng)功能,、網(wǎng)絡(luò)帶寬,、充分準(zhǔn)備，這幾個因素是遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵,。”
遠(yuǎn)程教師
遠(yuǎn)程教師是一個全新的崗位,。在傳統(tǒng)教學(xué)情境中,，即便是一位非常優(yōu)秀教師，也未必能在實時在線教學(xué)中成為一位杰出的遠(yuǎn)程教師,。這是因為,，一位遠(yuǎn)程教師除了要具備良好的教學(xué)素質(zhì)之外，還必須對在線傳播和遠(yuǎn)程教學(xué)具有深刻的體驗,，對于遠(yuǎn)程通訊與溝通能拿捏到位,，輕松駕馭。
一位有經(jīng)驗的遠(yuǎn)程授課教師,，不僅要熟練掌握系統(tǒng)和平臺,，而且還必須有良好的現(xiàn)場感和在場感。盡管與聽眾分隔異地,，遠(yuǎn)程教師要有與遠(yuǎn)端聽眾同在一處的感覺,，要如同大家在一起一樣，及時調(diào)動聽眾參與的積極性和主動性,，時不時地與聽眾展開互動,。假如沒有了良好的在場感，那么,，遠(yuǎn)程授課就如同授課者的內(nèi)心獨白,，這樣的遠(yuǎn)程授課，自然難以取得預(yù)期的效果,。
為此,，在遠(yuǎn)程授課的時候，我時不時地會問遠(yuǎn)端的聽眾,，“聽清楚了嗎?”“聽清楚的請舉手”,。這樣，你能給遠(yuǎn)端的聽眾一種感覺,，你一直在關(guān)注著他們,。
在線助教
在大學(xué)里，助教是非常重要的一個崗位,?？上ВF(xiàn)在大學(xué)里很少有助教崗位,。在線助教,，在今天，特別是在遠(yuǎn)程教育和在線學(xué)習(xí)迅猛發(fā)展的今天,，幾乎可以說成了一種稀有“物種”,，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和在線教育企業(yè)非常迫切地需要有經(jīng)驗的在線助教，然而現(xiàn)在的大學(xué)一時卻又難以培養(yǎng)職場所需要的類似人才。
在主講教師準(zhǔn)備課程的時候,，在遠(yuǎn)程授課之前,，在線助教是主講教師的好幫手。他/她需要協(xié)助主講教師備課,，幫助主講教師熟悉遠(yuǎn)程教學(xué)平臺和系統(tǒng),，代理主講教師準(zhǔn)備相關(guān)材料，等等,。在遠(yuǎn)程授課之前,，主講教師和在線助教的精誠合作為遠(yuǎn)程授課奠定了堅實的基礎(chǔ)。
尤其是遠(yuǎn)程授課過程中,，在線助教顯得更加重要,。一方面，在線助教要協(xié)助主講教師準(zhǔn)備開課前的一切準(zhǔn)備,，包括設(shè)備與系統(tǒng)的調(diào)試,、材料與講義上傳、學(xué)習(xí)者清單,、事先準(zhǔn)備好的問題,、教學(xué)議程等等。甚至,，在線助教有時還需要擔(dān)任主持人的角色,。另一方面，在遠(yuǎn)程授課過程中,，在主講教師講授完畢之后,，在線助教還要成為主講教師和遠(yuǎn)端聽眾的中介與橋梁，組織和引導(dǎo)對話,、溝通與交流,。
因此，有一位非常熟悉系統(tǒng)和平臺,，并對在線輔導(dǎo)和在線主持非常熟練的助教,，相信會給遠(yuǎn)程教師和聽眾以極大的幫助，并使遠(yuǎn)程授課的效果能得到保證,。
系統(tǒng)功能
視頻會議系統(tǒng)和實時在線教學(xué)系統(tǒng)很像,，但是兩者并非一回事。盡管其內(nèi)核是一樣的,，都是基于視頻和音頻的實時通訊系統(tǒng),。相對而言，前者更側(cè)重會議,，后者則側(cè)重教學(xué)與互動，它們在業(yè)務(wù)流程上并不相同。因此,，對系統(tǒng)的要求也不相同,。所有的系統(tǒng)，各自的功能并不完全相同,，在數(shù)據(jù)壓縮與傳輸技術(shù),、用戶界面、目標(biāo)市場與核心業(yè)務(wù)等方面也各不相同,，各具特色,。
但是，從總體來說,，這些系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是對傳統(tǒng)會議和教學(xué)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和再造,，這就對軟件工程師提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因為,，一個系統(tǒng)對用戶業(yè)務(wù)流程的契合度,，在很大程度上決定了用戶體驗，而良好的用戶體驗是產(chǎn)品成敗的前提,。
因此,，有些系統(tǒng)也許更適合于在線會議，而另外一些則可能更適合于遠(yuǎn)程教學(xué);有些也許更適合小組或小范圍群體進(jìn)行對話和溝通,，而其他一些則可能比較適合較大規(guī)模的教學(xué)和研討,。
更進(jìn)一步講，不同的用戶以及用戶的不同使用習(xí)慣,，也許會對不同的會議系統(tǒng)或遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)提出不同的要求,。為此，在我看來,，這些視頻會議系統(tǒng)或?qū)崟r在線教學(xué)系統(tǒng),，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的應(yīng)用場景和不同的業(yè)務(wù)，細(xì)分和設(shè)計專門的應(yīng)用形式,，以便更好地為不同需求的客戶提供更加貼心,、個性化的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)帶寬
很多人抱怨視頻會議系統(tǒng)不好,，或者抱怨實時在線教學(xué)平臺質(zhì)量不過關(guān),。其實，這很可能是冤枉了它們,。用流行的話說,，這些視頻會議系統(tǒng)和實時在線教學(xué)平臺，躺著也中槍啊,。
事實上,，很多時候視頻會議或遠(yuǎn)程授課效果不佳，除了與遠(yuǎn)程教師和在線助教的駕馭能力及水平有關(guān)之外，一個很重要的原因是網(wǎng)絡(luò)帶寬的問題,。視頻卡,、聲音延遲，如此等等,，幾乎都是網(wǎng)絡(luò)帶寬惹的禍,。
記得去年，在約旦舉行的阿拉伯教育峰會上,，在談及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的時候,，我主張政府應(yīng)當(dāng)高度重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，解決校校通,、村村通的問題,，在我國教育信息化進(jìn)程中，三通兩平臺中的一通,，就是解決“連通”的問題,。但是只是連通還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為隨著用戶數(shù)量的不斷增加,，帶寬必須要同步增加,，否則網(wǎng)絡(luò)速度還是難以為繼。
充分準(zhǔn)備
很多時候,，課前準(zhǔn)備不充分也是一大罪魁禍?zhǔn)?。有的時候，遠(yuǎn)程授課效果不盡如人意,，一個重要原因就是遠(yuǎn)程教師準(zhǔn)備不充分,，對于系統(tǒng)和平臺應(yīng)用不熟練，緊張,，導(dǎo)致手忙腳亂,，不知所措。
我印象最為深刻的一次,，是去年4月中旬,，我在廣州，應(yīng)教育部全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心之邀請,，用他們的實時教學(xué)系統(tǒng)為全國各地1200位高校教師講《微課：設(shè)計,、開發(fā)與應(yīng)用》。
那天,，我提前半個小時就開始登陸,，但是我一直登陸不進(jìn)去，眼看著開講的時間一點一點臨近,，我還是登陸不進(jìn)去,。后來,，我干脆給主持人打電話，結(jié)果,，她告訴我,，她也進(jìn)不去，正在想辦法,。后來，總算是趕在預(yù)定的開講時間進(jìn)入了會議系統(tǒng),。
急急忙忙開始講,，可是，我忽然遇到了新的困難,。因為我一直在想辦法登陸進(jìn)去,，所以也就沒來得及測試音頻。等到我開始講的時候,，我的耳機(jī)里傳出來我自己講話的回輸,。也就是，我講一句,，耳機(jī)將這一句話回輸十八遍,，這是一件極為痛苦的事情，它幾乎讓人無法正常思維,。
因此,，在我看來，開展遠(yuǎn)程授課的時候,，應(yīng)當(dāng)做好非常充分的準(zhǔn)備,，并要準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。有一次,，我正在為一所師范大學(xué)的教師遠(yuǎn)程授課,，突然，我所在的街道整體停電了,，這簡直讓人始料不及,。我一邊抱著電腦往機(jī)房沖，一邊撥電話告訴對方情況,。
最近,，在北京與一家頗有影響的視頻會議系統(tǒng)的老總在一起交流。期間,，他很是納悶地問我：“為什么大家都覺得這是一個非常有前景的事業(yè),，而市場表現(xiàn)卻總是不溫不火?這究竟是為什么?”
我想，這可能有幾個方面的原因：第一,，市場上我們可以看到的產(chǎn)品不少,，但是好產(chǎn)品實在太少,。第二，好的產(chǎn)品也必須用好才成,，在線教師和在線助教非常重要,。如果第一次使用，商家無法給用戶以良好的體驗,，這個產(chǎn)品的口碑就很難好,。第三，這的確不是一件容易的事情,，因為這是在改變?nèi)藗兊牧?xí)慣,，正如快的和嘀嘀打車所做的事情一樣。第四,，用戶和市場其實都需要時間培育,。
