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是金子必會發(fā)光
把服務作為核心競爭力
夏巍峰: 您認為什么是知金的核心競爭力？
呂納新: 這個問題實際上我們也糾結了很長時間,，在過去幾年,，我們不斷探討知金的核心競爭力到底是什么？是招生,，是網(wǎng)絡優(yōu)勢,，是融資能力,，還是其他一些優(yōu)勢？最后我們覺得都不是,，我們的核心競爭力就應該是服務,。在過去的幾年里，我們深深體會到服務的重要性,。因為我本身是做企業(yè)管理的,，我很清楚當一個產(chǎn)品投放市場，往往這個產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別不是很大,，因為大家的技術,、制造能力和發(fā)展水平相差不多，產(chǎn)品基本大同小異,，而唯一能做出區(qū)別的是服務,。服務能夠產(chǎn)生差異，在營銷上叫做區(qū)分戰(zhàn)略,。另一個概念叫做服務利潤鏈,，就是說服務做好了，企業(yè)的盈利,、企業(yè)的形象都會提高,。所以我們現(xiàn)在把服務作為核心競爭力，以服務為本,，是我們的戰(zhàn)略性方向,。
具體來說，我們的服務有三個主要方向: 第一,，服務好學生,；第二，服務好學校,；第三,，服務好企業(yè)。做好這些服務,，不光是憑熱情和想法,，還需要很多投入，比如網(wǎng)絡上的一些投入,，還有服務意識的增強,，這實際上是一個工程，既然我們把服務作為核心競爭力,，未來幾年的發(fā)展方向上就會向這個方向側重,。
夏巍峰: 現(xiàn)在教育部批準的公共服務體系有三家，知金如何實現(xiàn)與其他兩家的差異化,？
呂納新: 我剛才提到了,，差異化首先是面向行業(yè),，知金在建立之初就提出了行業(yè)發(fā)展方向，并逐漸深化這一概念,。另外一個差異化是服務,。這是兩記重拳，是我們追逐的方向,。
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